1. 我原有的Kindle，能在你们的Kindle商店买书吗？

已有Kindle Paperwhite第二代？软件更新

已有Kindle Paperwhite第一代？软件更新

已有7英寸Kindle Fire HD？软件更新

更新软件后，请将设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户。注册后：

• 在Kindle Paperwhite主页上，点击购物车图标，即可进入我们的Kindle商店选购电子书。
• 在Kindle Fire HD主页上，点击【购物】后，您可以选择购买数字内容（电子书、应用和游戏等），或是选购实体商品。

购买前，建议您先设置〖一键下单〗付款方式，便于今后在设备上直接购买Kindle内容。如果您支付时选择国内银行卡网银，或支付宝、财付通等第三方帐户，您需转到电脑上完成支付。

更多设置和使用说明，请参见“Kindle视频演示”。

2. 从其他渠道购买的Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD，能享受你们的有限保证服务吗？

只有亚马逊Z.cn销售的和授权经销商出售的Kindle设备，可以享受我们的有限保证服务。详情参见“Kindle有限保证服务”。

如果您的Kindle设备是从其他亚马逊网站购买，您可以享受对应网站提供的有限保证服务。请联系出售该设备的卖家，或售出该设备的其他亚马逊网站的Kindle客服（服务语言为购买国家/地区的当地语言或英文）。

3. 如何使用Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD？

欢迎观看"Kindle视频演示"，手把手教您设置新Kindle。

如果想阅读已购买的Kindle电子书：

1. 确认Kindle设备已注册至您购书时所用的亚马逊Z.cn帐户，并且设备已连接WiFi无线网络。
2. 在Kindle Paperwhite上，点击【云端】；在Kindle Fire HD上，点击【电子书】->【云端】。
3. 点击想阅读的电子书，开始下载。下载完成后，电子书会自动打开。

您也可以访问亚马逊Z.cn【管理我的Kindle】 ，从您的Kindle图书馆发送想阅读的Kindle电子书。

4. 亚马逊Z.cn现在出售哪些Kindle设备？

亚马逊Z.cn现在出售的Kindle设备有：

• Kindle Paperwhite电子书阅读器第二代（2GB）
• Kindle Paperwhite电子书阅读器第一代（2GB）
• 7英寸Kindle Fire HD平板电脑第一代（16GB）
• 7英寸Kindle Fire HD平板电脑第一代（32GB）

5. Kindle设备的退换货政策是什么？

亚马逊销售的Kindle设备或配件：

Kindle设备：自购买之日起，如商品及包装保持完好且配件齐全，15天内可申请退货、30天内可申请换货。

Kindle配件：自购买之日起，如商品及包装保持亚马逊出售时原状，15天内可申请退货、30天内可申请换货。注：不适用于入驻卖家商品（由卖家销售和配送）。

如需申请，点击这里。

授权经销商出售的Kindle设备或配件：

如需退货，请直接联系经销商，我们不予受理。

如有Kindle设备的质保问题，请直接联系我们。我们不受理经销商出售的Kindle配件换货。

您通过其他渠道购买的Kindle设备或配件，我们无法为您办理退换货。

详情参见：Kindle退换货政策

6. 为什么在Kindle Paperwhite上阅读电子书，翻页时屏幕会闪黑？

Kindle Paperwhite使用的是电子墨水屏，而电子书翻页时闪屏（即页面刷新）是电子墨水屏的正常现象。

Kindle Paperwhite默认关闭“页面刷新”功能。关闭该功能通常可降低页面刷新频率（尤其是第二代产品闪屏频率大大降低，每翻14页刷新一次），但无法彻底消除翻页刷新这一现象。

如果该功能为开启状态，您也可以手动将其关闭：在主页上（或者在阅读期间，先点击屏幕上方以弹出工具栏），点击屏幕右上角的【菜单】图标->【设置】->【阅读选项】，然后将【页面刷新】设为【已关闭】。

另外，如果您长时间使用Kindle Paperwhite，或者设备温度过高（例如屏幕温度超过0至37摄氏度范围，或者短时间内升级、传输大量文件或充电造成设备温度升高），又或者翻看电 子书中图片时，即使关闭页面刷新功能，翻页时仍会闪屏。以上由电子墨水屏的特质决定，均为正常现象。

7. Kindle Paperwhite电子书阅读器和7英寸Kindle Fire HD平板电脑的充电时间和电池续航时间各是多久？

请参见下表，了解不同Kindle设备的电池续航时间和充电时间。实际的电池续航时间会因设备设置、使用情况和其他因素（如浏览网页、下载内容）等而有所变化。

8. 我是Kindle新手，请问为什么要将Kindle设备注册至亚马逊Z.cn帐户？

将Kindle设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户后，您才能在Kindle设备上购买和浏览Kindle电子书等数字内容，以及下载使用您帐户下保存的所有数字内容。

9. 我是Amazon.com的注册用户，能否直接在Amazon.cn上购买Kindle电子书？

您无法用Amazon.com的帐户登录我们的网站。您需要在Amazon.cn上创建新帐户或使用不同的帐户（如果帐户相同，应修改密码加以区 分），才能在我们的Kindle商店购买电子书。您也无法将其他亚马逊站点（如Amazon.com）帐户下的内容转移到您的Amazon.cn帐户下继 续使用，反之亦不可。

10. 购买电子书时，【一键下单】和【立即购买】有什么区别？

〖一键下单〗是购买Kindle电子书最便捷的付款方式。您可以购买Kindle电子书支付卡或 其他礼品卡为帐户充值，然后选择【一键下单】直接付款；或者添加招行信用卡、中银信用卡、银联信用卡（包括银联和Visa/Master /American Express/JCB合作的双标卡）或其他带Visa/Master/American Express/JCB标志的国际信用卡，即可设置〖一键下单〗付款方式。

使用"一键信用卡支付"可以直接付款，不用跳转到第三方支付平台。

【立即购买】支持：(1) 一键信用卡支付；(2) Kindle电子书支付卡/其他礼品卡；(3) 支付宝或财付通帐户；(4) 网上银行支付。（不支持货到付款）

11. 我能一次下单购买多本Kindle电子书吗？

目前不支持一次下单购买多本Kindle电子书，即无法使用"购物车"方式结算。您购买一本Kindle电子书，便生成一个数字内容订单，需单独付款。我们推荐使用〖一键下单〗付款方式，一旦设置成功，每次购买只需一步。

12. 为什么我无法完成Kindle电子书的订单？

可能是由以下原因造成：

1. 购买电子书前，您的亚马逊Z.cn帐户下未注册任何Kindle设备或阅读软件。
2. 您未设置〖一键下单〗默认地址。由于购买数字内容有国家/地区限制，我们需要根据〖一键下单〗默认地址来判断您能否在亚马逊Z.cn购买Kindle电子书，因此无论选择【一键下单】还是【立即购买】，您都需设置此项。
3. 您选择了网银在线支付或支付宝等第三方帐户支付，但尚未完成支付。请在下单后选择【立即支付】。如24小时内未完成支付，在接下来的5天内您仍可更改付款方式完成订单，否则交易会自动关闭，您需要重新下单购买。

13. 电子书是否有下载次数限制？

已购买的Kindle电子书没有下载次数的限制，但会限制同一帐户下注册的、可同时阅读该书的设备数量（通常最多6个）。另外，部分出版社会自行限定可同时阅读的设备数。

如果您所购的电子书下载使用的阅读设备数已达到限额，可尝试先从不常用的设备上删除该内容，然后再将内容发送到指定设备上阅读。

14. 我是非邮箱注册的卓越老用户，为什么无法注册Kindle设备或阅读软件？

非邮箱注册的老用户，需要将用户名修改为邮箱形式，以邮箱形式才能在Kindle设备或阅读软件中注册。

您可进入【我的帐户】 -【帐户设置】-【修改姓名、电子邮件地址/用户名、密码】，点击【电子邮件地址】后面的【编辑】，无邮箱的老用户请添加邮箱，有邮箱的老用户请更改为其 他电子邮箱，并在下次登录时直接使用新邮箱登录。修改完毕后，以新邮箱注册Kindle阅读软件即可。请注意：修改为电子邮箱形式的用户名后，不能再次改 回非邮箱地址形式的注册用户名。

15. 为什么我没收到已买的Kindle电子书？

如果未收到Kindle电子书，请先进入【管理我的Kindle】，查看该书是否出现在您的Kindle图书馆中。如果未出现，请进入【我的订单】，确认您已完成该电子书订单的支付；如未支付，请尽快付款或重新下单购买。如果已出现在Kindle图书馆中，请点击书后的【能做什么】，选择您所用的Kindle设备或阅读软件，重新发送。

如果仍未收到电子书，请先确认所用的Kindle设备或装有Kindle阅读软件的移动设备已连接无线网络，并且已注册至购书时所用的亚马逊 Z.cn帐户。然后，在设备主页或【设置】菜单上点击【同步】选项， 待同步完成后查看该电子书是否显示。如果显示，点击该书下载。请在下载期间确保无线连接稳定。