Kindle常见问题[官方摘录]

时间：2014-01-20 12:25 围观：评论

1. 我原有的Kindle，能在你们的Kindle商店买书吗？ 2. 从其他渠道购买的Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD，能享受你们的有限保证服务吗？ 3. 如何使用Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD？ 4. 亚马逊Z.cn现在出售哪些Kindle设备？...

Kindle常见问题[官方摘录]

包括Kindle设备、Kindle电子书、亚马逊帐户问题等。

1. 我原有的Kindle，能在你们的Kindle商店买书吗？

2. 从其他渠道购买的Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD，能享受你们的有限保证服务吗？

3. 如何使用Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD？

4. 亚马逊Z.cn现在出售哪些Kindle设备？

5. Kindle设备的退换货政策是什么？

6. 为什么在Kindle Paperwhite上阅读电子书，翻页时屏幕会闪黑？

7.Kindle Paperwhite电子书阅读器和7英寸Kindle Fire HD平板电脑的充电时间和电池续航时间各是多久？

8. 我是Kindle新手，请问为什么要将Kindle设备注册至亚马逊Z.cn帐户？

9. 我是Amazon.com的注册用户，能否直接在Amazon.cn上购买Kindle电子书？

10. 购买电子书时，【一键下单】和【立即购买】有什么区别？

11. 我能一次下单购买多本Kindle电子书吗？

12. 为什么我无法完成Kindle电子书的订单？

13. 电子书是否有下载次数限制？

14. 我是非邮箱注册的卓越老用户，为什么无法注册Kindle设备或阅读软件？

15. 为什么我没收到已买的Kindle电子书？

1. 我原有的Kindle，能在你们的Kindle商店买书吗？

已有Kindle Paperwhite第二代？软件更新

已有Kindle Paperwhite第一代？软件更新

已有7英寸Kindle Fire HD？软件更新

更新软件后，请将设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户。注册后：

在Kindle Paperwhite主页上，点击购物车图标，即可进入我们的Kindle商店选购电子书。
在Kindle Fire HD主页上，点击【购物】后，您可以选择购买数字内容（电子书、应用和游戏等），或是选购实体商品。

购买前，建议您先设置〖一键下单〗付款方式，便于今后在设备上直接购买Kindle内容。如果您支付时选择国内银行卡网银，或支付宝、财付通等第三方帐户，您需转到电脑上完成支付。

更多设置和使用说明，请参见“Kindle视频演示”。

注意：

目前支持Kindle Paperwhite系列和Kindle Fire HD注册至亚马逊Z.cn帐户、进入Kindle商店（测试版）购书，其他Kindle设备不支持。您在亚马逊Z.cn上购买的Kindle电子书，也无法发送到不支持的Kindle设备上。
海外购买的Kindle Paperwhite和Kindle Fire HD：我们仅为您提供故障排除等咨询服务。
不支持的Kindle设备：如果您想咨询故障排除、售后质保等方面的问题，请联系售出该设备的卖家，或售出该设备的其他亚马逊网站的Kindle客服（服务语言为购买国家/地区的当地语言或英文）。
帐户问题：您无法用其他亚马逊网站的帐户登录亚马逊Z.cn。您需要在亚马逊Z.cn上创建新帐户或使用不同的帐户（如果帐户相同，应修改密码加以区分），才能在我们的Kindle商店购买电子书。同样，帐户之间的数字内容也无法相互转移。

2. 从其他渠道购买的Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD，能享受你们的有限保证服务吗？

只有亚马逊Z.cn销售的和授权经销商出售的Kindle设备，可以享受我们的有限保证服务。详情参见“Kindle有限保证服务”。

如果您的Kindle设备是从其他亚马逊网站购买，您可以享受对应网站提供的有限保证服务。请联系出售该设备的卖家，或售出该设备的其他亚马逊网站的Kindle客服（服务语言为购买国家/地区的当地语言或英文）。

3. 如何使用Kindle Paperwhite或Kindle Fire HD？

欢迎观看"Kindle视频演示"，手把手教您设置新Kindle。

如果想阅读已购买的Kindle电子书：

确认Kindle设备已注册至您购书时所用的亚马逊Z.cn帐户，并且设备已连接WiFi无线网络。
在Kindle Paperwhite上，点击【云端】；在Kindle Fire HD上，点击【电子书】->【云端】。
点击想阅读的电子书，开始下载。下载完成后，电子书会自动打开。

您也可以访问亚马逊Z.cn【管理我的Kindle】，从您的Kindle图书馆发送想阅读的Kindle电子书。

4. 亚马逊Z.cn现在出售哪些Kindle设备？

亚马逊Z.cn现在出售的Kindle设备有：

注意：

目前亚马逊Z.cn不出售Kindle Paperwhite 3G版以及这两款设备的特惠版（Special Offers）。
亚马逊Z.cn仅向中国境内（港澳台地区除外）的客户销售Kindle设备。

5. Kindle设备的退换货政策是什么？

亚马逊销售的Kindle设备或配件：

Kindle设备：自购买之日起，如商品及包装保持完好且配件齐全，15天内可申请退货、30天内可申请换货。

Kindle配件：自购买之日起，如商品及包装保持亚马逊出售时原状，15天内可申请退货、30天内可申请换货。注：不适用于入驻卖家商品（由卖家销售和配送）。

如需申请，点击这里。

授权经销商出售的Kindle设备或配件：

如需退货，请直接联系经销商，我们不予受理。

如有Kindle设备的质保问题，请直接联系我们。我们不受理经销商出售的Kindle配件换货。

您通过其他渠道购买的Kindle设备或配件，我们无法为您办理退换货。

详情参见：Kindle退换货政策

6. 为什么在Kindle Paperwhite上阅读电子书，翻页时屏幕会闪黑？

Kindle Paperwhite使用的是电子墨水屏，而电子书翻页时闪屏（即页面刷新）是电子墨水屏的正常现象。

Kindle Paperwhite默认关闭“页面刷新”功能。关闭该功能通常可降低页面刷新频率（尤其是第二代产品闪屏频率大大降低，每翻14页刷新一次），但无法彻底消除翻页刷新这一现象。

如果该功能为开启状态，您也可以手动将其关闭：在主页上（或者在阅读期间，先点击屏幕上方以弹出工具栏），点击屏幕右上角的【菜单】图标->【设置】->【阅读选项】，然后将【页面刷新】设为【已关闭】。

另外，如果您长时间使用Kindle Paperwhite，或者设备温度过高（例如屏幕温度超过0至37摄氏度范围，或者短时间内升级、传输大量文件或充电造成设备温度升高），又或者翻看电子书中图片时，即使关闭页面刷新功能，翻页时仍会闪屏。以上由电子墨水屏的特质决定，均为正常现象。

7. Kindle Paperwhite电子书阅读器和7英寸Kindle Fire HD平板电脑的充电时间和电池续航时间各是多久？

请参见下表，了解不同Kindle设备的电池续航时间和充电时间。实际的电池续航时间会因设备设置、使用情况和其他因素（如浏览网页、下载内容）等而有所变化。

注意： 您可以选购亚马逊Kindle设备电源适配器（非设备附带），缩短Kindle设备的充电时间。另外，您还可以使用兼容的微型USB电源适配器，或者通过随附的USB线插入电脑，为Kindle设备充电。

设备	电池续航时间	充电时间
Kindle Paperwhite电子书阅读器	如果每天阅读半个小时，在无线连接关闭的情况下，即使将阅读灯的亮度设置为"10"，一次充电也可持续工作高达八周。	用随Kindle设备提供的USB连接线插入电脑，4小时左右即可充满。
Kindle Fire HD平板电脑	11小时的电池续航时间，支持您网上冲浪、观看视频、阅读电子书或欣赏音乐。	通过〖Kindle PowerFast〗充电配件，4小时左右即可充满。使用您已有的其他品牌的微型USB电源适配器，充电需要的时间略长一些。您也可以用随附的USB连接线插入电脑充电，13.5小时左右可以充满。

8. 我是Kindle新手，请问为什么要将Kindle设备注册至亚马逊Z.cn帐户？

将Kindle设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户后，您才能在Kindle设备上购买和浏览Kindle电子书等数字内容，以及下载使用您帐户下保存的所有数字内容。

9. 我是Amazon.com的注册用户，能否直接在Amazon.cn上购买Kindle电子书？

您无法用Amazon.com的帐户登录我们的网站。您需要在Amazon.cn上创建新帐户或使用不同的帐户（如果帐户相同，应修改密码加以区分），才能在我们的Kindle商店购买电子书。您也无法将其他亚马逊站点（如Amazon.com）帐户下的内容转移到您的Amazon.cn帐户下继续使用，反之亦不可。

10. 购买电子书时，【一键下单】和【立即购买】有什么区别？

〖一键下单〗是购买Kindle电子书最便捷的付款方式。您可以购买Kindle电子书支付卡或其他礼品卡为帐户充值，然后选择【一键下单】直接付款；或者添加招行信用卡、中银信用卡、银联信用卡（包括银联和Visa/Master /American Express/JCB合作的双标卡）或其他带Visa/Master/American Express/JCB标志的国际信用卡，即可设置〖一键下单〗付款方式。

使用"一键信用卡支付"可以直接付款，不用跳转到第三方支付平台。

【立即购买】支持：(1) 一键信用卡支付；(2) Kindle电子书支付卡/其他礼品卡；(3) 支付宝或财付通帐户；(4) 网上银行支付。（不支持货到付款）

注意：

无论您在Kindle设备上、电脑上，还是在安卓或苹果移动设备上进入Kindle商店选购电子书，均可选择【一键下单】或【立即购买】。但是，如果在Kindle设备、安卓或苹果移动设备上选择【立即购买】，并使用网上银行或支付宝、财付通第三方支付账户付款，您需要在订单生成后转到电脑上完成支付。
Kindle Android阅读软件内可直接进入Kindle商店，但Kindle iPhone/iPad阅读软件内没有Kindle商店入口。
如您的帐户有礼品卡余额或Kindle电子书支付卡余额，会默认使用该余额。
中国工商银行发行的仅有银联标志的信用卡暂不支持"一键信用卡支付"功能。
出于对客户帐户安全性的考虑，银行对国际标准信用卡的每日交易笔数有如下限制：10笔/24小时。
如您选择需跳转完成的付款方式，请选择【立即支付】，并在24小时内完成支付。如24小时内未完成支付，在接下来的5天内您仍可更改付款方式完成订单，否则交易会自动关闭，您需要重新下单购买。

11. 我能一次下单购买多本Kindle电子书吗？

目前不支持一次下单购买多本Kindle电子书，即无法使用"购物车"方式结算。您购买一本Kindle电子书，便生成一个数字内容订单，需单独付款。我们推荐使用〖一键下单〗付款方式，一旦设置成功，每次购买只需一步。

12. 为什么我无法完成Kindle电子书的订单？

可能是由以下原因造成：

购买电子书前，您的亚马逊Z.cn帐户下未注册任何Kindle设备或阅读软件。
您未设置〖一键下单〗默认地址。由于购买数字内容有国家/地区限制，我们需要根据〖一键下单〗默认地址来判断您能否在亚马逊Z.cn购买Kindle电子书，因此无论选择【一键下单】还是【立即购买】，您都需设置此项。
您选择了网银在线支付或支付宝等第三方帐户支付，但尚未完成支付。请在下单后选择【立即支付】。如24小时内未完成支付，在接下来的5天内您仍可更改付款方式完成订单，否则交易会自动关闭，您需要重新下单购买。

13. 电子书是否有下载次数限制？

已购买的Kindle电子书没有下载次数的限制，但会限制同一帐户下注册的、可同时阅读该书的设备数量（通常最多6个）。另外，部分出版社会自行限定可同时阅读的设备数。

如果您所购的电子书下载使用的阅读设备数已达到限额，可尝试先从不常用的设备上删除该内容，然后再将内容发送到指定设备上阅读。

14. 我是非邮箱注册的卓越老用户，为什么无法注册Kindle设备或阅读软件？

非邮箱注册的老用户，需要将用户名修改为邮箱形式，以邮箱形式才能在Kindle设备或阅读软件中注册。

您可进入【我的帐户】 -【帐户设置】-【修改姓名、电子邮件地址/用户名、密码】，点击【电子邮件地址】后面的【编辑】，无邮箱的老用户请添加邮箱，有邮箱的老用户请更改为其他电子邮箱，并在下次登录时直接使用新邮箱登录。修改完毕后，以新邮箱注册Kindle阅读软件即可。请注意：修改为电子邮箱形式的用户名后，不能再次改回非邮箱地址形式的注册用户名。

15. 为什么我没收到已买的Kindle电子书？

如果未收到Kindle电子书，请先进入【管理我的Kindle】，查看该书是否出现在您的Kindle图书馆中。如果未出现，请进入【我的订单】，确认您已完成该电子书订单的支付；如未支付，请尽快付款或重新下单购买。如果已出现在Kindle图书馆中，请点击书后的【能做什么】，选择您所用的Kindle设备或阅读软件，重新发送。

如果仍未收到电子书，请先确认所用的Kindle设备或装有Kindle阅读软件的移动设备已连接无线网络，并且已注册至购书时所用的亚马逊 Z.cn帐户。然后，在设备主页或【设置】菜单上点击【同步】选项，待同步完成后查看该电子书是否显示。如果显示，点击该书下载。请在下载期间确保无线连接稳定。

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